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| 培训目标 | 掌握客房服务基础知识，能够运用基本技能，完成本职业客房接待、迎送客准备、应接服务、对客服务和送客服务等日常工作。经职业鉴定合格者，取得人力资源和社会保障部颁发的客房服务员职业资格，能达到独立上岗操作的水平。 | ||
| 职业等级 | 初级（职业资格五级）、中级（职业资格四级）、（职业资格三级） | ||
| 报名条件 | 高中及以上学历，有志于从事酒店行业的人员 | ||
| 模块 | 教学内容 | 教学目的 | 课时 |
| 基础课程 |
职业道德、基础知识、迎客准备知识、应接知识、对客知识、送客知识。 |
掌握客房服务员的职业道德知识、计量、清洁设备与清洁剂知识，掌握客房基础知识、相关法律法规等知识，掌握了解客情、检查客房知识，掌握应接服务的基本知识，以及清洁卫生、做夜床知识、了解宾客行前、送别及善后工作等知识。 |
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| 技能课程 | 了解客情；检查客房。 | 了解如何掌握客人的基本情况；初步掌握了解客人基本要求的要领；掌握客房状况、电器与设备的运转情况的方法和技能。 | 6 |
| 引侯宾客；引领宾客服务；茶水饮料服务；介绍情况。 |
了解个人应具备的仪表仪容知识和要求；掌握接待宾客、引领宾客、提拿行李的规范要求；掌握茶叶、咖啡的泡、沏方法；掌握客房设备的使用方法
温馨提示：为不影响您的学业，来校区前请先电话或QQ咨询，方便我校安排相关的专业老师为您解答
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